Trong bối cảnh chuyển đổi số đang trở thành xu thế tất yếu, số hóa thủ tục hành chính được xem là giải pháp đột phá nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ công, rút ngắn thời gian xử lý và tối ưu nguồn lực. Không chỉ dừng ở cải tiến quy trình nội bộ, công nghệ còn đang hiện diện mạnh mẽ ở các điểm tiếp xúc trực tiếp với người dân, tạo ra trải nghiệm mới mẻ, thân thiện và hiện đại. Một trong những dấu ấn đáng chú ý là sự góp mặt của robot dịch vụ Pan Robotics tại nhiều sự kiện và không gian công cộng, minh chứng cho vai trò của công nghệ trong việc phục vụ cộng đồng.
Số hóa thủ tục hành chính – Nền tảng cho dịch vụ công hiện đại
Việt Nam đang triển khai mạnh mẽ các giải pháp số hóa để cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng dịch vụ công. Cổng Dịch vụ công quốc gia đã trở thành “một cửa số” điện tử tập trung, minh bạch và thuận tiện cho người dân và doanh nghiệp, giúp giảm thời gian, chi phí và nâng cao trách nhiệm giải trình của cơ quan nhà nước.
Tính đến năm 2025, các cơ quan, đơn vị được yêu cầu số hóa 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính đang còn hiệu lực — một bước tiến lớn trong chuyển đổi số bộ máy hành chính. Qua đó, cải cách thủ tục hành chính được xây dựng trên nền tảng số sẽ giúp dịch vụ công trở nên hiệu quả, thân thiện hơn, đúng với tiêu chí “lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm”
Robot Pan Robotics – Gương mặt của công nghệ tại điểm chạm dịch vụ
Trong khi số hóa thủ tục hành chính chủ yếu diễn ra ở mặt hậu cần và quy trình, thì robot dịch vụ Pan Robotics đã góp phần đưa công nghệ vào trải nghiệm người dùng tại điểm chạm trực tiếp. Ví dụ, Robot lễ tân có khả năng giao tiếp thân thiện, đa ngôn ngữ - hỗ trợ tra cứu thông tin nhanh chóng, hướng dẫn khách di chuyển, cung cấp thông tin sự kiện. Trong khi đó, robot vận chuyển thực hiện công việc hậu cần như mang nước, bánh ngọt hay tài liệu tới từng bàn mà không cần sự trợ giúp trực tiếp của con người.
Những ứng dụng này được triển khai tại trung tâm dịch vụ hành chính công phường Thủ Đức (TPHCM), phường Sa Đéc (Đồng Tháp) và các sự kiện như Đại hội Đảng bộ các phường Thủ Đức, Hòa Hưng, Sa Đéc, hay lễ ký kết hợp tác văn hóa – du lịch giữa phường Thủ Đức với metro 1... đã góp phần hỗ trợ chào đón và phục vụ người dân, khách mời hiệu quả, tạo ấn tượng mạnh mẽ với cộng đồng.
Khi số hóa đang cấu trúc lại nền tảng nghiệp vụ, robot Pan Robotics thực sự là “gương mặt” của công nghệ, giúp dễ dàng tiếp cận dịch vụ công hiện đại, tạo ấn tượng về một bộ máy phục vụ chuyên nghiệp và thân thiện. Đây là minh chứng cho việc công nghệ không chỉ làm thay đổi quy trình mà còn nâng tầm trải nghiệm.
Kết luận
Số hóa thủ tục hành chính giúp bộ máy vận hành hiệu quả hơn, còn robot dịch vụ Pan Robotics chính là minh chứng sống động cho việc công nghệ có thể đồng hành trực tiếp cùng người dân. Sự kết hợp giữa nền tảng số hóa và trải nghiệm công nghệ tại điểm chạm hứa hẹn sẽ đưa dịch vụ công tại Việt Nam bước lên tầm cao mới – hiện đại, minh bạch và thân thiện.