Buổi sáng tại nhiều bệnh viện nhi thường bắt đầu rất sớm.

Khu vực sảnh nhanh chóng trở nên đông đúc khi phụ huynh đưa con đến khám. Những em bé còn mệt mỏi sau một đêm sốt, những người lần đầu đến bệnh viện còn bỡ ngỡ với quy trình khám chữa bệnh.

Giữa dòng người ấy, những câu hỏi quen thuộc liên tục vang lên:

“Phòng khám ở đâu?”
“Đăng ký khám ở quầy nào?”
“Khoa nhi nằm ở tầng mấy?”

Đối với các nhân viên tại quầy hướng dẫn, việc trả lời những câu hỏi lặp lại ấy gần như diễn ra suốt cả ngày. Đặc biệt vào các khung giờ cao điểm, chỉ riêng việc hướng dẫn vị trí phòng khám và quy trình khám bệnh cũng đã chiếm rất nhiều thời gian.

Chính vì vậy, nhiều bệnh viện bắt đầu đặt ra một câu hỏi mới:

Liệu công nghệ có thể hỗ trợ tốt hơn cho khu vực sảnh – nơi mọi hành trình khám chữa bệnh đều bắt đầu?

Robot lễ tân – một trợ lý mới tại sảnh bệnh viện

Trong những năm gần đây, robot dịch vụ đang dần xuất hiện nhiều hơn trong các môi trường công cộng như trung tâm thương mại, khách sạn hay tòa nhà hành chính.

Tại bệnh viện, robot lễ tân cũng đang trở thành một giải pháp đáng chú ý.

Robot được thiết kế như một trợ lý hướng dẫn thông minh, có thể hỗ trợ các nhiệm vụ cơ bản tại khu vực sảnh:

• Chào đón và tương tác với người bệnh bằng giọng nói thân thiện
• Hướng dẫn vị trí các phòng khám và khoa chức năng
• Cung cấp thông tin cơ bản về quy trình khám bệnh
• Dẫn đường đến các khu vực cần thiết trong bệnh viện

Robot có khả năng tự động di chuyển trong khu vực sảnh, tránh vật cản và quay về vị trí ban đầu sau khi hoàn thành nhiệm vụ.

Nhờ đó, người bệnh có thể nhanh chóng tìm được thông tin mình cần, thay vì phải tìm kiếm giữa không gian đông đúc.

Khi công nghệ giúp giảm áp lực tại khu vực tiếp đón

Trong môi trường bệnh viện, mỗi phút của nhân viên y tế đều rất quý giá.

Những câu hỏi lặp lại về vị trí phòng khám hay quy trình đăng ký thường không quá phức tạp, nhưng lại chiếm nhiều thời gian của đội ngũ tại quầy hướng dẫn.

Khi robot có thể hỗ trợ một phần các nhiệm vụ này, nhân viên bệnh viện có thêm thời gian để tập trung vào những trường hợp cần tư vấn kỹ hơn.

Một nhân viên tại khu vực sảnh bệnh viện chia sẻ rằng robot đã giúp giảm đáng kể lượng câu hỏi lặp lại mỗi ngày, để họ có thêm thời gian hỗ trợ phụ huynh trong những trường hợp cần giải thích chi tiết.

Đối với nhiều trẻ nhỏ, robot cũng trở thành một điểm nhấn thú vị tại sảnh bệnh viện. Những em bé đang mệt mỏi đôi khi dừng lại tò mò khi robot cất tiếng chào hoặc khi được robot dẫn đường đến phòng khám.

Những chi tiết nhỏ ấy góp phần khiến không gian bệnh viện trở nên thân thiện hơn.

Một dự án thực tế tại bệnh viện nhi

Giải pháp robot lễ tân của Pan Robotics – Pan Trading JSC đã được triển khai tại Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Quảng Ngãi, nơi robot hỗ trợ hướng dẫn người bệnh ngay tại khu vực sảnh tiếp đón.

Robot giúp cung cấp thông tin cơ bản về quy trình khám bệnh, hướng dẫn vị trí khoa phòng và hỗ trợ dẫn đường khi cần thiết.

Việc đưa robot vào hoạt động không chỉ giúp giảm tải cho khâu hướng dẫn, mà còn mang lại trải nghiệm mới mẻ và trực quan hơn cho phụ huynh và trẻ nhỏ khi đến bệnh viện.

Công nghệ vì trải nghiệm con người

Robot lễ tân không thay thế con người.

Nhưng nó giúp con người có thêm thời gian cho những việc quan trọng hơn.

Khi các nhiệm vụ hướng dẫn cơ bản được hỗ trợ bởi công nghệ, đội ngũ nhân viên y tế có thể tập trung nhiều hơn vào việc chăm sóc và hỗ trợ người bệnh.

Đó cũng chính là mục tiêu của các giải pháp robot dịch vụ: sử dụng công nghệ để giúp môi trường làm việc trở nên hiệu quả và thân thiện hơn.

📍 CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI PAN
142 đường B2, Khu đô thị Sala,
Phường An Khánh, TP. Hồ Chí Minh
📞 HOTLINE: (84-28) 3840 2222 - 0919 302 879
🌐 Website: https://panrobotics.vn/
📩 Email: contact@pantrading.vn