Trong kỷ nguyên số, ngành khách sạn không chỉ cạnh tranh bằng vị trí, kiến trúc hay dịch vụ cao cấp – mà còn bằng trải nghiệm công nghệ thông minh. Những bước tiến của trí tuệ nhân tạo (AI), robotics và IoT đang dần tái định hình toàn bộ hành trình khách hàng. Từ check-in không tiếp xúc, robot lễ tân đến trải nghiệm cá nhân hoá phòng ở, khách sạn thông minh đã và đang trở thành chuẩn mực mới.

Từ phòng đặt trước đến trải nghiệm thực tế ảo

Một trong những bước đầu của hành trình “smart hospitality” là khả năng chọn phòng chính xác đến từng góc nhìn thông qua bản đồ số 3D. Nền tảng như Hotelverse cho phép du khách lựa chọn vị trí phòng, hướng view, cự ly đến hồ bơi, nhà hàng… giống như chọn chỗ ngồi máy bay. Khi kết hợp với ảnh drone và mô phỏng thực tế, trải nghiệm đặt phòng không còn đơn thuần là chọn hạng phòng – mà là chọn không gian sống ảo hoá trước khi đặt chân đến.

Trí tuệ nhân tạo và robot - Cuộc cách mạng nơi tiền sảnh

Sự bùng nổ của robot phục vụ, robot vận chuyển, và robot lễ tân là điểm nhấn nổi bật tại các triển lãm công nghệ du lịch quốc tế như FITUR (Tây Ban Nha) hay CES (Mỹ). Tại Việt Nam, xu hướng này cũng đang manh nha xuất hiện tại các khách sạn, resort cao cấp.

Một ví dụ tiêu biểu là robot lễ tân Greeting Nova – dòng robot tiếp khách tiên tiến được cung cấp bởi Pan Robotics (một thương hiệu của Công ty Cổ phần Thương mại PAN). Greeting Nova không chỉ đơn thuần là màn hình thông minh, mà còn có:

• Khả năng giao tiếp đa ngôn ngữ (34 ngôn ngữ trong đó có tiếng Việt) với khách quốc tế
• Cảm biến phát hiện người dùng và tự động di chuyển đến gần để hỗ trợ
• Màn hình cảm ứng thân thiện để check-in, check-out, tra cứu dịch vụ
• Tích hợp AI và kết nối API với PMS, hệ thống đặt phòng, nhà hàng, dịch vụ spa...
• Chế độ dẫn đường thông minh, tự động dẫn khách đến các khu vực chỉ định trong khách sạn

Trải nghiệm thực tế - Khi khách hàng được “chào đón” bởi robot

Tưởng tượng bạn là một du khách vừa đến khách sạn sau chuyến bay dài:

• Bạn bước vào sảnh, mệt mỏi và không muốn xếp hàng làm thủ tục. Ngay lập tức, một robot lễ tân Greeting Nova tiến lại gần, gật đầu chào bằng tiếng mẹ đẻ của bạn, mời bạn quét mã đặt phòng trên màn hình cảm ứng và hướng dẫn bạn check-in tự động chỉ trong 2 phút.
• Trong lúc đợi hành lý lên phòng, bạn hỏi Nova: “Nhà hàng nào còn mở giờ này?” Robot trả lời ngay bằng giọng nói tự nhiên: “Nhà hàng tầng 2 phục vụ đến 23:00, chị có thể đặt bàn ngay trên màn hình ạ.”
• Bạn cũng có thể yêu cầu Nova dẫn đường đến nhà hàng, hồ bơi, phòng gym hoặc khu vực hội nghị – robot sẽ đi trước dẫn lối, bạn chỉ việc đi theo.

Với khách quốc tế, robot hỗ trợ đa ngôn ngữ (tiếng Anh, Trung, Hàn, Việt…), giúp rút ngắn rào cản giao tiếp và mang lại cảm giác chuyên nghiệp, hiện đại.

Từ góc nhìn của khách hàng, robot lễ tân Greeting Nova không chỉ là một điểm chạm công nghệ mà còn tạo nên ấn tượng đầu tiên đáng nhớ, mang lại cảm giác thuận tiện, thân thiện và thú vị.

Từ góc nhìn của khách sạn, Greeting Nova giúp giảm áp lực cho nhân viên tiền sảnh, hỗ trợ vào giờ cao điểm, hoạt động suốt ngày đêm, đồng thời trở thành “đại sứ thương hiệu công nghệ” hiệu quả.

Robot phục vụ – Giải pháp thông minh cho nhà hàng, buffet, tiệc cưới

Song song với robot lễ tân, các robot phục vụ thức ăn như Autoxing MARS cũng đang được nhiều khách sạn lựa chọn triển khai. Đây là dòng robot nổi bật với thiết kế hiện đại, khả năng vận hành ổn định và độ chính xác cao:

• Cảm biến LIDAR 360° và AI định vị thời gian thực, giúp di chuyển chính xác trong môi trường đông người
• Tự động né vật cản, điều hướng linh hoạt giữa các bàn tiệc, quầy buffet
• Màn hình LED hiển thị biểu cảm, âm thanh chào hỏi thân thiện
• Khả năng giao tiếp với khách hàng và tương tác với nhân viên bếp

Autoxing MARS phù hợp với các mô hình:

• Nhà hàng buffet cao cấp
• Hội nghị – tiệc cưới – sự kiện
• Phục vụ ăn sáng tại khách sạn

Khi sử dụng robot MARS, khách sạn có thể tối ưu nhân sự, giảm sai sót trong khâu phục vụ, tăng trải nghiệm mới lạ cho thực khách, và nổi bật hơn trong truyền thông.

Smart hotel không còn là viễn cảnh – Đã và đang hiện diện

Từ khách sạn đầu tiên dùng robot tại Nhật (Henn na Hotel) đến các chuỗi nghỉ dưỡng 5 sao ứng dụng AI, khách sạn thông minh đã và đang hiện diện khắp thế giới. Những công nghệ từng chỉ có trong phim nay đang trở thành tiêu chuẩn cạnh tranh mới.

Đối với các nhà đầu tư và quản lý khách sạn tại Việt Nam, đây là thời điểm lý tưởng để bắt nhịp xu hướng – và Pan Robotics tự hào đồng hành cùng các doanh nghiệp trên hành trình này.

Liên hệ Pan Robotics để trải nghiệm demo các dòng robot thông minh:

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI PAN
📍 142 B2, Saritown – Sala, P. An Lợi Đông, TP. Thủ Đức, TP. HCM
📞 Tel: (+84) 28 3840 2222
🌐 Website: pantrading.vn – panrobotics.vn
📩 Email: contact@pantrading.vn
📺 Youtube: Pan Robotics